Voor het retourneren van een artikel gelden een paar voorwaarden:
- Het artikel is onbeschadigd. (is het artikel beschadigd, dan kunnen wij hier kosten voor in rekening brengen) Het product zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan. (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Je kunt de factuur, pakbon of QR-code voor een thuislevering en kassabon of QR-code voor in de winkel afgehaalde of gekochte producten laten zien. Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden ontvangen. Retourneer je de hele bestelling? Dan krijg je je verzendkosten of verwerkingskosten ook terug als je deze hebt betaald. HEMA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.
- Sommige artikelen kun je niet retourneren. Denk aan: Artikelen met een houdbaarheidsdatum, zoals gebak. Dit geldt ook voor voorverpakte artikelen. Op maat gemaakte of zelf ontworpen artikelen, zoals foto's.
- E-tickets, vouchers en cadeaukaarten met een verloopdatum. Deze kun je alleen retourneren tot 14 dagen na aankoop als ze nog niet zijn verzilverd.